Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@menloft.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@menloft.com.
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo correctamente.
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida, y artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
No obstante lo anterior, si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de los 14 días, sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Te notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si es aprobado, el reembolso se realizará automáticamente al método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución, contáctanos en info@menloft.com.
Fecha de vigencia: 26 de septiembre de 2025
En Menloft, la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con las expectativas, por lo que ofrecemos una Política de Reembolsos y Devoluciones clara, justa y transparente. Este documento explica detalladamente cómo se gestionan las devoluciones, cambios y reembolsos para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas en www.menloft.com. Al realizar un pedido, aceptas las condiciones descritas a continuación.
De acuerdo con la Directiva de Derechos del Consumidor de la Unión Europea, los clientes de la UE tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de proporcionar un motivo.
Para ejercer este derecho, debes notificarnos dentro del plazo de 14 días escribiendo a info@menloft.com.
Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y en condiciones aptas para su reventa.
Los artículos deben estar en su empaque original, con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos.
Debe incluirse un comprobante válido de compra (confirmación del pedido o factura).
Los productos comprados en oferta, paquetes promocionales o liquidaciones pueden no ser elegibles para devolución, salvo que estén defectuosos.
Tarjetas de regalo y vales promocionales.
Productos de cuidado personal, higiene o grooming una vez abiertos (salvo defectos).
Artículos personalizados o hechos a medida.
Contacta a nuestro equipo de soporte en info@menloft.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirás la autorización de devolución y la dirección de envío.
Empaca el producto de forma segura en su empaque original.
Envía el artículo utilizando un servicio de mensajería con seguimiento.
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.
Una vez recibido el artículo, nuestro equipo lo inspeccionará para verificar que cumpla con los criterios de devolución. Te notificaremos si tu solicitud de reembolso es aprobada o rechazada.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.
Los reembolsos se procesan dentro de 7 días hábiles después de la aprobación.
Dependiendo de tu banco o proveedor de pago, el tiempo de acreditación puede variar.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos, dañados o sean incorrectos. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en info@menloft.com.
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Te proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada y enviaremos un reemplazo sin costo adicional.
Revisa nuevamente tu estado de cuenta bancaria o de tarjeta.
Contacta a tu banco o proveedor de pago, ya que el procesamiento puede tardar.
Si después de 14 días desde la aprobación aún no has recibido el reembolso, escríbenos para ayudarte.
Algunos productos pueden incluir garantía del fabricante. En estos casos, las reclamaciones deben realizarse directamente con el fabricante. Menloft podrá brindar asistencia cuando sea posible, pero no es responsable de la gestión de dichas garantías.
Salvo que se indique lo contrario (por ejemplo, producto defectuoso), el cliente es responsable del costo del envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin tracking.
El tiempo total para completar un reembolso puede variar según:
Tiempo de tránsito del envío de devolución.
Inspección y aprobación (1–3 días hábiles tras la recepción).
Plazo de liquidación del banco o procesador de pagos.
Podemos actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones ocasionalmente para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión actualizada estará siempre disponible en esta página con la fecha de vigencia correspondiente.
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cambios, contáctanos:
Correo electrónico: info@menloft.com
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